Політика повернення коштів

Загальні положення та правове регулювання

Дана Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Meravokin — Рівна підтримка (далі — «Ми», «Проект») з метою забезпечення прозорості фінансових взаємовідносин з нашими клієнтами (далі — «Користувач», «Ви»).

Діяльність Проекту здійснюється відповідно до чинного законодавства України, зокрема:

• Цивільного кодексу України;
• Закону України «Про захист прав споживачів»;
• Закону України «Про електронну комерцію»;
• Правил реалізації товарів дистанційним способом.

Ми спеціалізуємося на наданні послуг з м'якого тонусу через йога-практики у комфортному темпі (ідентифікатор діяльності: meravokinSoftTonusYogaGrid). Наша мета — Ваше здоров'я та комфорт, тому кожен випадок повернення розглядається індивідуально з урахуванням інтересів клієнта.

Право на відмову від послуг

Користувач має право відмовитися від дистанційного договору (купівлі послуги або товару) протягом 14 календарних днів з моменту оплати, якщо надання послуги ще не розпочалося або якщо товар не відповідає заявленим характеристикам.

Особливості цифрового контенту (Йога-курси)

Оскільки Meravokin надає доступ до інтелектуальної власності (комплекси вправ, авторські методики йоги), повернення коштів за цифрові продукти має певні обмеження:

1. Якщо Ви отримали доступ до особистого кабінету та переглянули понад 20% відеоматеріалів курсу, послуга вважається наданою в повному обсязі, і кошти не повертаються.
2. У разі технічних несправностей з нашого боку, які унеможливлюють доступ до контенту протягом більше ніж 72 годин, Користувач має право на повне повернення коштів за невикористаний період.

Повернення фізичних товарів (Обладнання)

Якщо в межах комплексу Meravokin Ви придбали йога-мати, блоки або інший реквізит, повернення здійснюється за наступних умов:

• Товар не був у вжитку та зберіг свій товарний вигляд.
• Збережено всі бірки, пломби та оригінальну упаковку.
• Наявний документ, що підтверджує покупку (чек або квитанція з платіжної системи).

Витрати на зворотну доставку товару до нашого складу в м. Харків сплачує покупець, за винятком випадків виявлення виробничого браку.

Абонементи та регулярні заняття

У разі придбання абонемента на місяць або інший період:

• Повернення за невикористані заняття можливе лише у разі наявності медичних протипоказань, що виникли після покупки (підтверджується довідкою).
• При розрахунку суми повернення використовується вартість відвіданих занять за ціною разового відвідування (без знижки абонемента).
• Заморозка абонемента можлива один раз на термін до 14 днів без втрати коштів.

Покрокова процедура запиту

Щоб ініціювати процедуру повернення, дотримуйтесь цього алгоритму:

1. Підготуйте письмову заяву у вільній формі із зазначенням ПІБ, дати покупки та причини повернення.
2. Надішліть скан-копію заяви на нашу електронну адресу [email protected].
3. Додайте до листа підтвердження оплати (скріншот з банкінгу або квитанцію).
4. Очікуйте на підтвердження реєстрації Вашого запиту протягом 24 годин.

Запити також можуть бути подані через форму зворотного зв'язку, що використовує send.php, проте офіційним каналом вважається Email.

Терміни та способи виплати

Ми прагнемо повертати кошти максимально швидко:

• Розгляд заявки: до 3 робочих днів.
• Здійснення транзакції: протягом 7 банківських днів після схвалення.
• Спосіб повернення: Кошти повертаються виключно на ту банківську картку або рахунок, з якого була здійснена оплата.

Підстави для відмови у поверненні

Meravokin залишає за собою право відмовити у поверненні, якщо:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки послуги без вагомих причин.
• Користувач порушив правила користування платформою або авторські права (тиражування контенту).
• Послуга була активована та використана (перегляд курсу, участь у вебінарі).
• Товар має сліди використання, піт, сторонні запахи або пошкодження.

Локальні положення для м. Харків

Для мешканців Харкова, які відвідують наші офлайн-студії «Рівна підтримка»:

У разі оголошення тривалої повітряної тривоги або форс-мажорних обставин, пов'язаних із безпековою ситуацією в регіоні, заняття переноситься на інший час. Якщо Користувач не може відвідати перенесене заняття, вартість цього заняття зберігається на балансі клієнта для майбутнього використання або повертається за запитом.

Вирішення спорів

Всі суперечки ми намагаємося вирішити шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується в судовому порядку згідно з чинним законодавством України за місцем реєстрації власника ресурсу.

Контактна інформація

Якщо у Вас виникли питання щодо цієї політики, звертайтеся до нашої служби підтримки: